La calidad vive en cada detalle. Y tus dudas también merecen esa misma dedicación: aquí encontrarás respuestas claras para elegir con confianza y amor.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los tiempos de envío?
Tenemos envíos a todo Chile a través de Blue Express, el tiempo de entrega dependerá del destino. También tenemos la opción de retiro en tienda en 24 horas desde que te llega el correo confirmando que está listo tu pedido en nuestro local en Mall Apumanque, segundo nivel, local 486, Las Condes.
¿Se aceptan cambios y devoluciones?
En Ama Joyas realizamos cambios solo en productos que no sean personalizados, dentro de los 10 días y en perfectas condiciones. Los productos a medida no tienen cambio ni devolución, y no se contempla devolución de dinero. Todos los anillos de compromiso incluyen una rectificación de talla sin costo.
¿Hacen reparaciones y ajustes?
Sí. Realizamos reparaciones, limpieza, repulido, soldaduras y ajustes de talla. También trabajamos transformaciones de joyas heredadas para darles nueva vida.
¿Tienen tienda física?
¡Sí! Abrimos de lunes a domingo de 10:00 a 19:30 en nuestra tienda física ubicada en Centro Comercial Apumanque ubicado en Manquehue sur 031, segundo nivel, local 486, Las Condes.
¿Qué significa la medida “oc” en piedras?
En joyería fina, “oc” significa octavos de quilate. Cada 1 oc = 1/8 de quilate, una forma tradicional de medir piedras pequeñas.
¿Por qué preferir una joya de 18K y no un baño de oro?
Las joyas de 18K son de oro real en su totalidad, mientras que el baño de oro solo aplica una capa muy delgada sobre un metal base.
Ventajas del oro 18K:
- Dura toda la vida: no se desgasta ni pierde el color.
- No se despinta: es oro macizo, no una capa superficial.
- Hipoalergénico: ideal para pieles sensibles.
- Mayor valor: conserva su precio y puede heredarse.
El baño de oro, en cambio, pierde el color con el uso, requiere mantención frecuente y no tiene valor permanente.
¿Cómo cuidar tus joyas de oro?
- Evita perfumes, cremas y químicos.
- Quítatelas para dormir, hacer ejercicio o bañarte.
- Límpialas con agua tibia y jabón neutro.
- Guárdalas por separado para evitar rayas.
- Revisa cierres y engastes si tienen piedras.
¿Qué pasa si una joya de oro blanco paladio o de oro amarillo 18K se pone opaca?
Es completamente normal que el oro de 18K, tanto blanco paladio como amarillo, pueda perder brillo con el uso diario. No es daño ni pérdida de calidad: solo se debe al contacto con el aire, el sudor, cremas o jabón.
¿Cómo solucionarlo?
- Basta una limpieza suave con agua tibia y jabón neutro.
- También puedes llevarla a una limpieza profesional, que devuelve su brillo original en minutos.
El oro 18K no se despinta ni pierde color: solo necesita mantenimiento ocasional para lucir como nuevo.
¿Puedo personalizar un anillo cambiando su grosor, material o piedras?
Sí. En Ama Joyas ofrecemos personalización real: puedes ajustar el grosor, elegir otro material (oro amarillo, blanco o rosado) y reemplazar o seleccionar nuevas piedras. Diseñamos y fabricamos cada pieza en nuestro taller, por lo que podemos adaptar un modelo existente o crear uno completamente a tu medida. Puedes enviarnos tu diseño personalizado o idea y te ayudamos a crear esa pieza única que buscas.
¿Trabajan con moissanitas y diamantes conscientes?
Sí. Ofrecemos moissanitas de alta calidad y opciones de piedras éticas para quienes buscan belleza, brillo y conciencia en su elección.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencia bancaria y pagos en tienda. Las compras online están protegidas por plataformas seguras de pago.
¿Puedo pedir un certificado de autenticidad?
Sí. Todas nuestras joyas de oro incluyen certificación de quilataje y detalle de materiales. Las piedras pueden certificarse según requerimiento.
¿Qué significa que una joya sea personalizada?
Significa que fue diseñada o ajustada especialmente para ti: tamaño, forma, grabado, material, piedra o un diseño completamente único. Estas piezas se fabrican a pedido y no tienen cambio ni devolución.
¿Hacen anillos de compromiso o argollas a medida?
Sí. Podemos crear tu anillo de compromiso o sus argollas desde cero, con un diseño completamente personalizado, inspirado en tus ideas y tu historia.
¿Puedo transformar una joya heredada?
Claro. Es uno de nuestros servicios más solicitados. Podemos rehacer, modernizar o reinterpretar una joya antigua manteniendo su valor emocional.
¿Cuánto tarda un producto personalizado?
Dependiendo de la complejidad, entre 10 y 20 días hábiles. Te mantendremos informado en todo el proceso.
¿Qué tipo de garantía tienen las joyas?
Todas nuestras piezas cuentan con garantía de fabricación y materiales legítimos. Las reparaciones asociadas a fallas de origen no tienen costo.
¿Puedo comprar desde regiones?
Sí. Hacemos envíos a todo Chile y ofrecemos atención personalizada vía WhatsApp para ayudarte a elegir tu joya a distancia.
¿Dónde puedo ver tallas, medidas y guías?
En nuestro sitio encontrarás guías de tallas, grosor de argollas y tipos de piedras. Si necesitas ayuda, podemos asesorarte agendando una videollamada o de manera presencial en nuestra tienda o showroom.
