Envíos

En AMA Joyas trabajamos cada pedido con dedicación para asegurar que cada pieza llegue en perfectas condiciones y dentro de los plazos informados. A continuación, detallamos nuestras políticas de despachos, tiempos de fabricación y entrega.

1. TIEMPOS DE PRODUCCIÓN

Dependiendo del tipo de producto, los tiempos estimados son:

Joyas en stock

  • Envío dentro de Santiago: 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
  • Envío a regiones: 3 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago.

Joyas personalizadas o hechas a pedido

  • Tiempo estimado de fabricación: 10 a 20 días hábiles, dependiendo de complejidad del diseño.
  • Algunas piezas de procedencia especial pueden tardar hasta 60 días hábiles.
  • Solicitudes de urgencia quedan sujetas a disponibilidad interna y no pueden ser garantizadas.

Recomendamos realizar los pedidos con anticipación y contactar a nuestro equipo si necesitas verificar disponibilidad de tiempos.

2. PROCESO DE DESPACHO

Una vez confirmado el pago:

  1. El producto pasa a embalaje y preparación, proceso que suele tomar 1 día hábil.
  2. Al despachar el pedido, enviaremos al cliente el número de seguimiento para que pueda revisar el estado de envío en la plataforma del courier correspondiente.

3. COURIERS Y COBERTURA

Trabajamos con empresas de transporte externas:

Región Metropolitana

  • Courier habitual: Blue Express
  • Plazo de entrega estimado: 72 horas desde el envío.

Regiones

  • Courier habitual: Blue Express
  • Plazo de entrega: 2 a 15 días hábiles, dependiendo de la ciudad y cobertura.
  • Zonas rurales o extremas pueden requerir más tiempo.

4. RESPONSABILIDADES DE ENTREGA

El cliente es responsable de:

  • Proporcionar una dirección exacta y completa.
  • Asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el paquete.
  • Hacer seguimiento del envío con el código entregado.

Si la dirección es incorrecta o no hay quien reciba el paquete:

  • El producto retornará a AMA Joyas.
  • El cliente deberá pagar un nuevo envío para reprogramar el despacho.

5. RETIRO EN SHOWROOM

  • El cliente debe anunciar una hora para retirar su pedido.
  • Debe presentar su cédula de identidad o pasaporte.
  • Si retira un tercero, se debe enviar previamente un poder simple y copia del documento del comprador.

6. SEGUIMIENTO DEL ENVÍO Y PÉRDIDAS

  • Una vez entregado el producto al courier, AMA Joyas no tiene control sobre los tiempos del transporte.
  • AMA Joyas solo se responsabiliza por pérdidas cuando el courier confirma oficialmente que el envío fue declarado "perdido".
  • En ese caso, se realizará el reembolso del dinero en un plazo de 10 días hábiles o se enviará una nueva pieza (según disponibilidad).

No nos hacemos responsables por pérdidas de productos cuando el cliente:

  • No retira el paquete en la sucursal dentro del plazo del courier.
  • Proporciona una dirección incorrecta o incompleta.

7. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

El cliente debe revisar su pedido el mismo día de la entrega y verificar:

  • Sellos de seguridad intactos
  • Ausencia de golpes, humedad o daños
  • Estado del embalaje

Si detecta algún problema, debe rechazar la entrega y notificarnos inmediatamente a contacto@amajoyas.cl. Después de aceptar la entrega, no podremos responsabilizarnos por daños manifestados posteriormente.

8. ENVÍOS URGENTES

Los pedidos solicitados como "urgentes" dependerán de la disponibilidad interna del taller y del stock.

AMA Joyas no puede asegurar la entrega en plazos menores a los establecidos.

La confirmación de un pedido urgente debe ser previamente coordinada con nuestro equipo.