Garantías

En AMA Joyería trabajamos con piezas de alta orfebrería, elaboradas con metales nobles y materiales cuidadosamente seleccionados.

Cada joya es sometida a estrictos controles de calidad para asegurar durabilidad, belleza y excelencia técnica.

Con el objetivo de ofrecer un servicio transparente y alineado con la normativa vigente, establecemos las siguientes políticas de garantía:

1. Garantía por Defectos de Fabricación – 180 días

Todas nuestras joyas cuentan con una garantía de fabricación válida por 180 días desde la fecha de entrega.

Esta garantía cubre exclusivamente fallas estructurales o defectos técnicos originados durante el proceso de elaboración, tales como:

  • Problemas en soldaduras.
  • Fallas en la estructura del metal.
  • Irregularidades en el montaje de la pieza.
  • Defectos en engastes, siempre que no exista golpe ni mal uso asociado.

Procedimiento

  1. La pieza debe ser entregada o enviada para evaluación por nuestro equipo técnico.
  2. Tras la inspección, AMA JOYAS determinará si corresponde:
    1. Reparación sin costo.
    2. Reemplazo por un producto idéntico o equivalente.
  3. En caso de que la falla no sea atribuible a fabricación, se ofrecerá presupuesto de reparación.

Importante: La evaluación técnica es inapelable y responde a criterios profesionales de orfebrería.

2. Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre daños o incidencias ocasionadas por:

  • Uso inapropiado, golpes, enganches o caídas.
  • Desgaste normal por uso cotidiano.
  • Exposición a productos químicos (cremas, perfumes, cloro, detergentes, alcohol, etc.).
  • Pérdida o desprendimiento de piedras, perlas, tornillos, tuercas o broches por golpes, tracción o mal uso.
  • Rotura o corte de cadenas y pulseras.
  • Rasguños, hundimientos, abrasiones o cambios naturales de brillo.
  • Almacenamiento inadecuado o falta de mantenimiento.
  • Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.

Una vez que la pieza ha sido modificada fuera de AMA JOYAS, la garantía queda automáticamente invalidada.

3. Garantía por Cambio de Talla – Anillos

Ofrecemos una garantía por ajuste de talla sin costo por única vez, válida durante los primeros 30 días posteriores a la entrega del anillo.

Condiciones para acceder al ajuste

  • El anillo debe estar en perfectas condiciones, sin marcas de uso ni deformaciones.
  • El ajuste estará sujeto a la viabilidad del diseño, ya que no todos los modelos permiten cambios mayores.
  • Se podrá ajustar hasta 2 tallas, según evaluación del orfebre.

Costo por envíos:

Si el cliente envía el anillo desde otra ciudad, el costo de transporte (ida y regreso) será de responsabilidad del comprador.

4. Garantía de Mantención Básica – 1 vez al año

Como parte de nuestra experiencia de compra, cada pieza adquirida en AMA JOYAS puede acceder a una limpieza simple anual sin costo, que incluye:

  • Limpieza con espuma o líquido especializado.
  • Pulido superficial ligero (no elimina rayas profundas).
  • Verificación general de engastes y estructura.

Este beneficio no incluye pulidos intensivos, baños de oro, engastes nuevos ni reparaciones estructurales.

5. Productos Personalizados o a Pedido

Las piezas personalizadas cuentan con:

  • Garantía de fabricación de 6 meses para fallas estructurales.
  • Reparaciones sin costo en caso de defectos originados en el proceso de elaboración.

Debido a su naturaleza única, los productos personalizados:

  • No admiten cambios por modelo, a menos que exista un defecto comprobado de fabricación.
  • Ajustes adicionales o modificaciones fuera del primer cambio pueden generar cargos adicionales.

6. Procedimiento para Solicitar Garantía

Para activar la garantía, el cliente debe:

  1. Contactarnos vía correo o WhatsApp indicando:

    • Número de pedido,

    • Nombre del titular,

    • Descripción del problema,

    • Fotografías de la pieza afectada.

  2. Entregar la pieza en tienda o enviarla mediante servicio de encomienda.
  3. Esperar la evaluación técnica (3 a 10 días hábiles).

Si corresponde una reparación por garantía, esta será realizada sin costo.

Si no corresponde, enviaremos un presupuesto detallado para aprobación.

7. Limitaciones

  • La garantía aplica únicamente a piezas adquiridas en AMA JOYAS y con comprobante de compra.
  • La garantía es intransferible.
  • Las políticas pueden actualizarse sin previo aviso, respetando siempre las condiciones vigentes al momento de la compra.