Cambios y Devoluciones

En AMA Joyas trabajamos con piezas elaboradas bajo altos estándares de orfebrería, seleccionadas para garantizar durabilidad y belleza. Con el fin de ofrecer un servicio transparente y acorde a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor, establecemos las siguientes políticas de cambios, devoluciones y garantías.

1. CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS

Los clientes pueden solicitar un cambio dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde la fecha de compra, únicamente en productos de stock.

Para que el cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, desgaste o manipulación.
  • Mantener su embalaje original completo.
  • Presentar boleta, factura o comprobante de compra.

Solo es posible realizar un cambio por compra y estará sujeto a la disponibilidad de stock vigente al momento del trámite.

AMA Joyas no realiza cambios en los siguientes casos:

  • Joyas personalizadas, grabadas, ajustadas a medida o fabricadas a pedido.
  • Joyas con señales de uso o daños posteriores a la compra.
  • Productos adquiridos en liquidación u ofertas especiales, salvo por falla de fabricación.

2. PRODUCTOS HECHOS A PEDIDO, PERSONALIZADOS O A MEDIDA

Para las piezas fabricadas a pedido, diseñadas especialmente para el cliente o ajustadas en talla antes de la entrega:

  • No se realizan cambios ni devoluciones por gusto, arrepentimiento o modificaciones de decisión personal.
  • Solo se evaluarán casos de posibles fallas de fabricación, las cuales serán analizadas por nuestro taller especializado.

Si se confirma que corresponde a un defecto estructural de fabricación:

  • Se realizará la reparación sin costo para el cliente.

Si el taller determina que el daño se debe a mal uso, golpes, agentes químicos, manipulación indebida o desgaste natural, se informará al cliente y se entregará un presupuesto de reparación.

3. GARANTÍA LEGAL Y REVISIÓN DE FALLAS

El cliente cuenta con un plazo de 6 meses desde la entrega para reportar fallas de fabricación, conforme a la garantía legal.

No se aceptarán como fallas de fabricación, entre otras:

  • Golpes, rayaduras, abolladuras o rotura de gemas.
  • Cambios de color o brillo por químicos, cremas, perfumes o piscinas.
  • Pérdida de tornillos en aros.
  • Cortes de cadenas, pulseras o broches quebrados por tracción excesiva.
  • Reacciones alérgicas a metales.

Ante cualquier incidencia, la joya debe ser evaluada por el taller de AMA Joyas para determinar la causa del daño.

Solo en caso de confirmarse una falla de fabricación y dentro de los 90 días desde la compra, podrá evaluar un reembolso, reparación o cambio según proceda.

4. AJUSTE DE TALLA EN ANILLOS

AMA Joyas ofrece un ajuste de talla gratuito de máximo dos números en anillos.

Consideraciones:

  • El ajuste puede realizarse solo dentro de los 30 días posteriores a la compra.
  • Algunos modelos no permiten alteraciones por su diseño, textura o estructura.
  • Los costos de envío derivados del ajuste corren por cuenta del cliente.

5. DEVOLUCIONES DE DINERO

AMA Joyas no realiza devoluciones de dinero por arrepentimiento, gusto o cambio de decisión personal, incluyendo situaciones tales como cancelación de eventos o propuestas no exitosas.

Solo se realizarán devoluciones en los casos que la Ley lo establece, y únicamente si:

  • Existe una falla de fabricación confirmada por nuestro taller.
  • El reclamo se realiza dentro de los plazos legales.

Las compras realizadas en tienda física no tienen derecho a retracto.
Las compras realizadas en el ecommerce pueden solicitar retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto, siempre que el artículo se encuentre nuevo, sin uso y en su empaque original.

6. PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para iniciar un proceso de cambio, garantía o revisión, el cliente debe contactarse previamente con nosotros a contacto@amajoyas.cl, indicar número de pedido, fecha de compra y fotografías del producto cuando corresponda.

Luego:

  • Se coordinará una visita presencial o envío a través de empresa de transporte (Blue Express).
  • Los costos de envío asociados al traslado corren por cuenta del cliente, excepto en casos confirmados de falla de fabricación.

El cliente deberá hacer seguimiento del envío hasta su recepción por parte de AMA Joyas.